- Обеспечивает системный подход в части предоставления клиентам услуг потребительского кредитования, автокредитования и др.
- Позволяет собрать в единую систему все процессы по предоставлению банковских услуг юридическим и физическим лицам - клиентам банка,а так же автоматизация таких аспектов, как взаимоотношения с клиентами, управление бизнес-процессами внутри организации с учетом взаимодействия структурных подразделений, повышение уровня и качества продаж.
- Главная
- Продукция
- Решения 1С
- Финансовый сектор
- 1С:CRM для Банков
1С:CRM для Банков
array(55) {
["NAME"]=>
string(27) "1С:CRM для Банков"
["~NAME"]=>
string(27) "1С:CRM для Банков"
["PREVIEW_TEXT"]=>
string(309) "Продукт "1С:CRM для Банков", предназначен для автоматизации работы фронт-офиса Банка в точках продаж банковских продуктов (потребительское кредитование, автокредит и т.д.)"
["~PREVIEW_TEXT"]=>
string(309) "Продукт "1С:CRM для Банков", предназначен для автоматизации работы фронт-офиса Банка в точках продаж банковских продуктов (потребительское кредитование, автокредит и т.д.)"
["DETAIL_TEXT"]=>
string(940) "Решение 1С:CRM для Банков :
- Обеспечивает системный подход в части предоставления клиентам услуг потребительского кредитования, автокредитования и др.
- Позволяет собрать в единую систему все процессы по предоставлению банковских услуг юридическим и физическим лицам - клиентам банка,а так же автоматизация таких аспектов, как взаимоотношения с клиентами, управление бизнес-процессами внутри организации с учетом взаимодействия структурных подразделений, повышение уровня и качества продаж.
- Обеспечивает системный подход в части предоставления клиентам услуг потребительского кредитования, автокредитования и др.
- Позволяет собрать в единую систему все процессы по предоставлению банковских услуг юридическим и физическим лицам - клиентам банка,а так же автоматизация таких аспектов, как взаимоотношения с клиентами, управление бизнес-процессами внутри организации с учетом взаимодействия структурных подразделений, повышение уровня и качества продаж.
- Обеспечивает системный подход в части предоставления клиентам услуг потребительского кредитования, автокредитования и др.
- Позволяет собрать в единую систему все процессы по предоставлению банковских услуг юридическим и физическим лицам - клиентам банка,а так же автоматизация таких аспектов, как взаимоотношения с клиентами, управление бизнес-процессами внутри организации с учетом взаимодействия структурных подразделений, повышение уровня и качества продаж.
Управление клиентской базой
Сбор всех данных о клиентах и их анкет в единую клиентскую базу Банка, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Управление контактами с клиентами
Учет истории контактов с клиентами, регистрация заявок на кредит и консультаций клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя инструмент "Автомотиватор". Панель ключевых показателей (KPI) для управления клиентской базой, использование "виджетов" на рабочих местах сотрудников.
Управление рабочим временем
Просмотр запланированных контактов (встреч, телефонных звонков и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких сотрудников (или групп), использование графиков работы сотрудников, резервирование и планирование занятости переговорных комнат, ведение "Списка дел", регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа "Мероприятие".
Управление бизнес-процессами (BPM)
Общий процессный подход во всей функциональности CRM-решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами (например: "Проверка данных клиента", "Согласование договора", "Работа с рекламациями") с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже банковских продуктов и услуг, клиентскому сопровождению; создание регламента работы внутри Банка по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Управление каталогом банковских продуктов
Управление каталогом банковских продуктов с учетом региональной привязки, по подразделениям, направлениям деятельности, а также с учетом банковской истории по клиенту (в том числе "черные списки"). Каталог продуктов включает множество настраиваемых параметров и имеет привязку к бизнес-процессам и соглашениям в CRM-решении (примеры продуктов: потребительские кредиты, автокредиты, ипотечные кредиты).
Автоматизация работы по заключению кредитного договора
Работа в системе с заявками клиентов. Предварительный расчет графика платежей по выбранным параметрам займа с помощью инструмента "Кредитный калькулятор", встроенного в CRM-решение. Оценка заемщиков с помощью механизмов скоринговой карты и соответствия требованиям выдачи кредита. Расчет полной стоимости потребительского кредита. Ведение кредитных договоров заемщиков с возможностью досрочного или частично-досрочного погашения.
Управление потенциалом продаж
Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / сотрудникам / подразделениям.
Автоматизация работы с проблемными договорами (Soft-Collection)
Сбор кредиторской задолженности в разрезе договоров, заключение договора цессии. Автоматическое или ручное назначение специалиста-коллектора с учетом специализации для индивидуальной работы с должником. Автоматическое формирование списка должников по заданным параметрам. Начисление процентов и штрафов за просроченные платежи. Планирование взаимодействия, как в ручном, так и в автоматическом режиме согласно бизнес-процессу. Планирование и проведение компаний по взысканию задолженности - e-mail и SMS-рассылки, обзвон клиентов (телемаркетинг) с использованием преднастроенных сценариев переговоров.
Управление маркетингом
Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные e-mail и SMS рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).
Подсистема управления показателями (KPI)
Индивидуальные показатели сотрудников Банка, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, полнота заполнения клиентской базы и т.д.). Панель ключевых показателей для управления продажами банковских продуктов, другими ключевыми показателями Банка. Использование настраиваемых "виджетов" на рабочих местах сотрудников с контролем по операторам/ менеджера по работе с клиентами / подразделениям / Банку. Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе оператора/ менеджера по работе с клиентами / подразделения / Банка.
Интеграция с BI-системами. (Business Intelligence)
Инструменты для самостоятельной визуализации и исследования данных, быстрое создание сочетания визуальных представлений, возможность глубокого исследования данных, мгновенное выявление взаимосвязей и возможность рассмотреть данные с любой точки зрения - Data Discovery.
Оперативное управление выполнением проектов (PM)
Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек.
Подсистема оповещений
Возможность получения оповещений через: напоминания, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в "Календаре", новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Облегчение выполнения рутинных операций
Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, передача документов и заявок на другого сотрудника, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Интеграция с другими системами
Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: интеграцию с Бюро кредитных историй (НБКИ), интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект, интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах Лик-Бизнесс, 1Спарк Риски, интеграция с IP, облачной и офисной телефонией с наиболее популярными АТС, позволяя создать собственный "contact center", интеграция с SMS и электронной почтой.
Интеграция с корпоративными системами
Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis; двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server; интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex, Google и др.
" ["TYPE"]=> string(4) "HTML" } ["~DESCRIPTION"]=> string(0) "" ["~NAME"]=> string(22) "Возможности" ["~DEFAULT_VALUE"]=> array(2) { ["TEXT"]=> string(0) "" ["TYPE"]=> string(4) "HTML" } } ["OTRASL"]=> array(37) { ["ID"]=> string(3) "440" ["TIMESTAMP_X"]=> string(19) "2019-12-22 00:24:00" ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "34" ["NAME"]=> string(14) "Отрасль" ["ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["SORT"]=> string(4) "1000" ["CODE"]=> string(6) "OTRASL" ["DEFAULT_VALUE"]=> string(0) "" ["PROPERTY_TYPE"]=> string(1) "L" ["ROW_COUNT"]=> string(1) "1" ["COL_COUNT"]=> string(2) "30" ["LIST_TYPE"]=> string(1) "L" ["MULTIPLE"]=> string(1) "N" ["XML_ID"]=> NULL ["FILE_TYPE"]=> string(0) "" ["MULTIPLE_CNT"]=> string(1) "5" ["TMP_ID"]=> NULL ["LINK_IBLOCK_ID"]=> string(1) "0" ["WITH_DESCRIPTION"]=> string(1) "N" ["SEARCHABLE"]=> string(1) "N" ["FILTRABLE"]=> string(1) "N" ["IS_REQUIRED"]=> string(1) "N" ["VERSION"]=> string(1) "1" ["USER_TYPE"]=> NULL ["USER_TYPE_SETTINGS"]=> NULL ["HINT"]=> string(0) "" ["PROPERTY_VALUE_ID"]=> NULL ["VALUE"]=> string(0) "" ["DESCRIPTION"]=> string(0) "" ["VALUE_ENUM"]=> NULL ["VALUE_XML_ID"]=> NULL ["VALUE_SORT"]=> NULL ["VALUE_ENUM_ID"]=> NULL ["~VALUE"]=> string(0) "" ["~DESCRIPTION"]=> string(0) "" ["~NAME"]=> string(14) "Отрасль" ["~DEFAULT_VALUE"]=> string(0) "" } ["ZADACHI"]=> array(37) { ["ID"]=> string(3) "441" ["TIMESTAMP_X"]=> string(19) "2019-12-22 00:24:33" ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "34" ["NAME"]=> string(41) "Функциональные задачи" ["ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["SORT"]=> string(4) "1050" ["CODE"]=> string(7) "ZADACHI" ["DEFAULT_VALUE"]=> string(0) "" ["PROPERTY_TYPE"]=> string(1) "L" ["ROW_COUNT"]=> string(1) "1" ["COL_COUNT"]=> string(2) "30" ["LIST_TYPE"]=> string(1) "L" ["MULTIPLE"]=> string(1) "Y" ["XML_ID"]=> NULL ["FILE_TYPE"]=> string(0) "" ["MULTIPLE_CNT"]=> string(1) "5" ["TMP_ID"]=> NULL ["LINK_IBLOCK_ID"]=> string(1) "0" ["WITH_DESCRIPTION"]=> string(1) "N" ["SEARCHABLE"]=> string(1) "N" ["FILTRABLE"]=> string(1) "N" ["IS_REQUIRED"]=> string(1) "N" ["VERSION"]=> string(1) "1" ["USER_TYPE"]=> NULL ["USER_TYPE_SETTINGS"]=> NULL ["HINT"]=> string(0) "" ["PROPERTY_VALUE_ID"]=> bool(false) ["VALUE"]=> bool(false) ["DESCRIPTION"]=> bool(false) ["VALUE_ENUM"]=> bool(false) ["VALUE_XML_ID"]=> bool(false) ["VALUE_SORT"]=> bool(false) ["VALUE_ENUM_ID"]=> bool(false) ["~VALUE"]=> bool(false) ["~DESCRIPTION"]=> bool(false) ["~NAME"]=> string(41) "Функциональные задачи" ["~DEFAULT_VALUE"]=> string(0) "" } ["PURCHASE"]=> array(36) { ["ID"]=> string(3) "431" ["TIMESTAMP_X"]=> string(19) "2019-07-31 00:08:28" ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "34" ["NAME"]=> string(24) "Приобретение" ["ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["SORT"]=> string(4) "1100" ["CODE"]=> string(8) "PURCHASE" ["DEFAULT_VALUE"]=> array(2) { ["TEXT"]=> string(0) "" ["TYPE"]=> string(4) "HTML" } ["PROPERTY_TYPE"]=> string(1) "S" ["ROW_COUNT"]=> string(1) "1" ["COL_COUNT"]=> string(2) "30" ["LIST_TYPE"]=> string(1) "L" ["MULTIPLE"]=> string(1) "N" ["XML_ID"]=> NULL ["FILE_TYPE"]=> string(0) "" ["MULTIPLE_CNT"]=> string(1) "5" ["TMP_ID"]=> NULL ["LINK_IBLOCK_ID"]=> string(1) "0" ["WITH_DESCRIPTION"]=> string(1) "N" ["SEARCHABLE"]=> string(1) "N" ["FILTRABLE"]=> string(1) "N" ["IS_REQUIRED"]=> string(1) "N" ["VERSION"]=> string(1) "1" ["USER_TYPE"]=> string(4) "HTML" ["USER_TYPE_SETTINGS"]=> array(1) { ["height"]=> int(200) } ["HINT"]=> string(0) "" ["PROPERTY_VALUE_ID"]=> NULL ["VALUE"]=> string(0) "" ["DESCRIPTION"]=> string(0) "" ["VALUE_ENUM"]=> NULL ["VALUE_XML_ID"]=> NULL ["VALUE_SORT"]=> NULL ["~VALUE"]=> string(0) "" ["~DESCRIPTION"]=> string(0) "" ["~NAME"]=> string(24) "Приобретение" ["~DEFAULT_VALUE"]=> array(2) { ["TEXT"]=> string(0) "" ["TYPE"]=> string(4) "HTML" } } ["SUPPORT"]=> array(36) { ["ID"]=> string(3) "432" ["TIMESTAMP_X"]=> string(19) "2019-07-31 00:08:28" ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "34" ["NAME"]=> string(18) "Поддержка" ["ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["SORT"]=> string(4) "1200" ["CODE"]=> string(7) "SUPPORT" ["DEFAULT_VALUE"]=> array(2) { ["TEXT"]=> string(0) "" ["TYPE"]=> string(4) "HTML" } ["PROPERTY_TYPE"]=> string(1) "S" ["ROW_COUNT"]=> string(1) "1" ["COL_COUNT"]=> string(2) "30" ["LIST_TYPE"]=> string(1) "L" ["MULTIPLE"]=> string(1) "N" ["XML_ID"]=> NULL ["FILE_TYPE"]=> string(0) "" ["MULTIPLE_CNT"]=> string(1) "5" ["TMP_ID"]=> NULL ["LINK_IBLOCK_ID"]=> string(1) "0" ["WITH_DESCRIPTION"]=> string(1) "N" ["SEARCHABLE"]=> string(1) "N" ["FILTRABLE"]=> string(1) "N" ["IS_REQUIRED"]=> string(1) "N" ["VERSION"]=> string(1) "1" ["USER_TYPE"]=> string(4) "HTML" ["USER_TYPE_SETTINGS"]=> array(1) { ["height"]=> int(200) } ["HINT"]=> string(0) "" ["PROPERTY_VALUE_ID"]=> NULL ["VALUE"]=> string(0) "" ["DESCRIPTION"]=> string(0) "" ["VALUE_ENUM"]=> NULL ["VALUE_XML_ID"]=> NULL ["VALUE_SORT"]=> NULL ["~VALUE"]=> string(0) "" ["~DESCRIPTION"]=> string(0) "" ["~NAME"]=> string(18) "Поддержка" ["~DEFAULT_VALUE"]=> array(2) { ["TEXT"]=> string(0) "" ["TYPE"]=> string(4) "HTML" } } ["RANGE_MEASURE"]=> NULL ["WORK_TEMP"]=> NULL ["DIMENSIONS"]=> NULL ["MASS"]=> NULL ["MAX_SPEED"]=> NULL ["MODEL_ENGINE"]=> NULL ["VOLUME_ENGINE"]=> NULL ["WORK_PRESSURE"]=> NULL ["BENDING_ANGLE"]=> NULL ["ENGINE_POWER"]=> NULL ["WORK_SPEED"]=> NULL ["PRESS_POWER"]=> NULL ["MAXIMUM_PRESSURE"]=> NULL ["MAX_SIZE_ZAG"]=> NULL ["BENDING_SIZE"]=> NULL ["MAX_MASS_ZAG"]=> NULL ["POWER_LS"]=> NULL ["V_DVIGATELJA"]=> NULL ["RAZGON"]=> NULL ["PROIZVODITEKNOST"]=> NULL ["CATEGORY"]=> NULL ["RECOMMEND"]=> NULL ["SUPPLIED"]=> NULL ["USERS"]=> NULL ["LANGUAGES"]=> NULL ["DURATION"]=> NULL ["UPDATES"]=> NULL ["MAX_POWER_LS"]=> NULL ["LINK_SERTIFICATES"]=> NULL ["MAX_POWER"]=> NULL ["AGE"]=> NULL ["KARTOPR"]=> NULL ["DEPTH"]=> NULL ["GRUZ"]=> NULL ["GRUZ_STRELI"]=> NULL ["DLINA_STRELI"]=> NULL ["DLINA"]=> NULL ["CLASS"]=> NULL ["KOL_FORMULA"]=> NULL ["MARK_STEEL"]=> NULL ["MODEL"]=> NULL ["POWER"]=> NULL ["VOLUME"]=> NULL ["PROIZVODSTVO"]=> NULL ["SIZE"]=> NULL ["SPEED"]=> NULL ["TYPE_TUR"]=> NULL ["THICKNESS"]=> NULL ["MARK"]=> NULL ["FREQUENCY"]=> NULL ["WIDTH_PROHOD"]=> NULL ["WIDTH_PROEZD"]=> NULL ["WIDTH"]=> NULL ["PLACE_CLOUD"]=> NULL ["TYPE"]=> NULL ["COLOR"]=> NULL } ["DISPLAY_PROPERTIES"]=> array(5) { ["PRICE"]=> array(37) { ["ID"]=> string(3) "338" ["TIMESTAMP_X"]=> string(19) "2019-07-30 23:59:55" ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "34" ["NAME"]=> string(8) "Цена" ["ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["SORT"]=> string(3) "210" ["CODE"]=> string(5) "PRICE" ["DEFAULT_VALUE"]=> string(0) "" ["PROPERTY_TYPE"]=> string(1) "N" ["ROW_COUNT"]=> string(1) "1" ["COL_COUNT"]=> string(2) "30" ["LIST_TYPE"]=> string(1) "L" ["MULTIPLE"]=> string(1) "N" ["XML_ID"]=> string(2) "55" ["FILE_TYPE"]=> string(0) "" ["MULTIPLE_CNT"]=> string(1) "5" ["TMP_ID"]=> NULL ["LINK_IBLOCK_ID"]=> string(1) "0" ["WITH_DESCRIPTION"]=> string(1) "N" ["SEARCHABLE"]=> string(1) "N" ["FILTRABLE"]=> string(1) "Y" ["IS_REQUIRED"]=> string(1) "N" ["VERSION"]=> string(1) "1" ["USER_TYPE"]=> NULL ["USER_TYPE_SETTINGS"]=> NULL ["HINT"]=> string(0) "" ["PROPERTY_VALUE_ID"]=> string(5) "12398" ["VALUE"]=> string(12) "От 198 000" ["DESCRIPTION"]=> string(0) "" ["VALUE_ENUM"]=> NULL ["VALUE_XML_ID"]=> NULL ["VALUE_SORT"]=> NULL ["~VALUE"]=> string(12) "От 198 000" ["~DESCRIPTION"]=> string(0) "" ["~NAME"]=> string(8) "Цена" ["~DEFAULT_VALUE"]=> string(0) "" ["DISPLAY_VALUE"]=> string(12) "От 198 000" } ["FORM_QUESTION"]=> array(38) { ["ID"]=> string(3) "347" ["TIMESTAMP_X"]=> string(19) "2019-07-30 23:59:55" ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "34" ["NAME"]=> string(71) "Показывать кнопку "Задать вопрос"" ["ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["SORT"]=> string(3) "310" ["CODE"]=> string(13) "FORM_QUESTION" ["DEFAULT_VALUE"]=> string(0) "" ["PROPERTY_TYPE"]=> string(1) "L" ["ROW_COUNT"]=> string(1) "1" ["COL_COUNT"]=> string(2) "30" ["LIST_TYPE"]=> string(1) "C" ["MULTIPLE"]=> string(1) "N" ["XML_ID"]=> string(2) "80" ["FILE_TYPE"]=> string(0) "" ["MULTIPLE_CNT"]=> string(1) "5" ["TMP_ID"]=> NULL ["LINK_IBLOCK_ID"]=> string(1) "0" ["WITH_DESCRIPTION"]=> string(1) "N" ["SEARCHABLE"]=> string(1) "N" ["FILTRABLE"]=> string(1) "Y" ["IS_REQUIRED"]=> string(1) "N" ["VERSION"]=> string(1) "1" ["USER_TYPE"]=> NULL ["USER_TYPE_SETTINGS"]=> NULL ["HINT"]=> string(0) "" ["PROPERTY_VALUE_ID"]=> string(5) "12399" ["VALUE"]=> string(1) "Y" ["DESCRIPTION"]=> NULL ["VALUE_ENUM"]=> string(1) "Y" ["VALUE_XML_ID"]=> string(3) "YES" ["VALUE_SORT"]=> string(3) "500" ["VALUE_ENUM_ID"]=> string(3) "198" ["~VALUE"]=> string(1) "Y" ["~DESCRIPTION"]=> NULL ["~NAME"]=> string(61) "Показывать кнопку "Задать вопрос"" ["~DEFAULT_VALUE"]=> string(0) "" ["DISPLAY_VALUE"]=> string(1) "Y" } ["FORM_ORDER"]=> array(38) { ["ID"]=> string(3) "348" ["TIMESTAMP_X"]=> string(19) "2019-07-30 23:59:55" ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "34" ["NAME"]=> string(63) "Показывать кнопку "В корзину"" ["ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["SORT"]=> string(3) "320" ["CODE"]=> string(10) "FORM_ORDER" ["DEFAULT_VALUE"]=> string(0) "" ["PROPERTY_TYPE"]=> string(1) "L" ["ROW_COUNT"]=> string(1) "1" ["COL_COUNT"]=> string(2) "30" ["LIST_TYPE"]=> string(1) "C" ["MULTIPLE"]=> string(1) "N" ["XML_ID"]=> string(2) "81" ["FILE_TYPE"]=> string(0) "" ["MULTIPLE_CNT"]=> string(1) "5" ["TMP_ID"]=> NULL ["LINK_IBLOCK_ID"]=> string(1) "0" ["WITH_DESCRIPTION"]=> string(1) "N" ["SEARCHABLE"]=> string(1) "N" ["FILTRABLE"]=> string(1) "Y" ["IS_REQUIRED"]=> string(1) "N" ["VERSION"]=> string(1) "1" ["USER_TYPE"]=> NULL ["USER_TYPE_SETTINGS"]=> NULL ["HINT"]=> string(0) "" ["PROPERTY_VALUE_ID"]=> string(5) "12400" ["VALUE"]=> string(1) "Y" ["DESCRIPTION"]=> NULL ["VALUE_ENUM"]=> string(1) "Y" ["VALUE_XML_ID"]=> string(3) "YES" ["VALUE_SORT"]=> string(3) "500" ["VALUE_ENUM_ID"]=> string(3) "199" ["~VALUE"]=> string(1) "Y" ["~DESCRIPTION"]=> NULL ["~NAME"]=> string(53) "Показывать кнопку "В корзину"" ["~DEFAULT_VALUE"]=> string(0) "" ["DISPLAY_VALUE"]=> string(1) "Y" } ["VIDEO"]=> array(37) { ["ID"]=> string(3) "354" ["TIMESTAMP_X"]=> string(19) "2019-07-30 23:59:55" ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "34" ["NAME"]=> string(19) "Файл видео" ["ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["SORT"]=> string(3) "391" ["CODE"]=> string(5) "VIDEO" ["DEFAULT_VALUE"]=> array(0) { } ["PROPERTY_TYPE"]=> string(1) "S" ["ROW_COUNT"]=> string(1) "1" ["COL_COUNT"]=> string(2) "30" ["LIST_TYPE"]=> string(1) "L" ["MULTIPLE"]=> string(1) "Y" ["XML_ID"]=> string(3) "236" ["FILE_TYPE"]=> string(0) "" ["MULTIPLE_CNT"]=> string(1) "5" ["TMP_ID"]=> NULL ["LINK_IBLOCK_ID"]=> string(1) "0" ["WITH_DESCRIPTION"]=> string(1) "N" ["SEARCHABLE"]=> string(1) "N" ["FILTRABLE"]=> string(1) "N" ["IS_REQUIRED"]=> string(1) "N" ["VERSION"]=> string(1) "1" ["USER_TYPE"]=> string(5) "video" ["USER_TYPE_SETTINGS"]=> array(15) { ["BUFFER_LENGTH"]=> int(10) ["CONTROLBAR"]=> string(6) "bottom" ["AUTOSTART"]=> string(1) "N" ["VOLUME"]=> int(90) ["SKIN"]=> string(0) "" ["FLASHVARS"]=> string(0) "" ["WMODE_FLV"]=> string(11) "transparent" ["BGCOLOR"]=> string(6) "FFFFFF" ["COLOR"]=> string(6) "000000" ["OVER_COLOR"]=> string(6) "000000" ["SCREEN_COLOR"]=> string(6) "000000" ["SILVERVARS"]=> string(0) "" ["WMODE_WMV"]=> string(10) "windowless" ["WIDTH"]=> string(3) "400" ["HEIGHT"]=> string(3) "300" } ["HINT"]=> string(0) "" ["PROPERTY_VALUE_ID"]=> array(1) { [0]=> NULL } ["VALUE"]=> array(1) { [0]=> array(0) { } } ["DESCRIPTION"]=> array(1) { [0]=> NULL } ["VALUE_ENUM"]=> NULL ["VALUE_XML_ID"]=> NULL ["VALUE_SORT"]=> NULL ["~VALUE"]=> array(1) { [0]=> array(0) { } } ["~DESCRIPTION"]=> array(1) { [0]=> NULL } ["~NAME"]=> string(19) "Файл видео" ["~DEFAULT_VALUE"]=> array(0) { } ["DISPLAY_VALUE"]=> string(0) "" } ["FACILITIES"]=> array(37) { ["ID"]=> string(3) "430" ["TIMESTAMP_X"]=> string(19) "2019-07-31 00:08:28" ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "34" ["NAME"]=> string(22) "Возможности" ["ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["SORT"]=> string(4) "1000" ["CODE"]=> string(10) "FACILITIES" ["DEFAULT_VALUE"]=> array(2) { ["TEXT"]=> string(0) "" ["TYPE"]=> string(4) "HTML" } ["PROPERTY_TYPE"]=> string(1) "S" ["ROW_COUNT"]=> string(1) "1" ["COL_COUNT"]=> string(2) "30" ["LIST_TYPE"]=> string(1) "L" ["MULTIPLE"]=> string(1) "N" ["XML_ID"]=> NULL ["FILE_TYPE"]=> string(0) "" ["MULTIPLE_CNT"]=> string(1) "5" ["TMP_ID"]=> NULL ["LINK_IBLOCK_ID"]=> string(1) "0" ["WITH_DESCRIPTION"]=> string(1) "N" ["SEARCHABLE"]=> string(1) "N" ["FILTRABLE"]=> string(1) "N" ["IS_REQUIRED"]=> string(1) "N" ["VERSION"]=> string(1) "1" ["USER_TYPE"]=> string(4) "HTML" ["USER_TYPE_SETTINGS"]=> array(1) { ["height"]=> int(200) } ["HINT"]=> string(0) "" ["PROPERTY_VALUE_ID"]=> string(5) "12401" ["VALUE"]=> array(2) { ["TEXT"]=> string(14639) "<h4>Управление клиентской базой</h4> <p> Сбор всех данных о клиентах и их анкет в единую клиентскую базу Банка, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий. </p> <h4>Управление контактами с клиентами</h4> <p> Учет истории контактов с клиентами, регистрация заявок на кредит и консультаций клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя инструмент "Автомотиватор". Панель ключевых показателей (KPI) для управления клиентской базой, использование "виджетов" на рабочих местах сотрудников. </p> <h4>Управление рабочим временем</h4> <p> Просмотр запланированных контактов (встреч, телефонных звонков и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких сотрудников (или групп), использование графиков работы сотрудников, резервирование и планирование занятости переговорных комнат, ведение "Списка дел", регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа "Мероприятие". </p> <h4>Управление бизнес-процессами (BPM)</h4> <p> Общий процессный подход во всей функциональности CRM-решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами (например: "Проверка данных клиента", "Согласование договора", "Работа с рекламациями") с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже банковских продуктов и услуг, клиентскому сопровождению; создание регламента работы внутри Банка по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. </p> <h4>Управление каталогом банковских продуктов</h4> <p> Управление каталогом банковских продуктов с учетом региональной привязки, по подразделениям, направлениям деятельности, а также с учетом банковской истории по клиенту (в том числе "черные списки"). Каталог продуктов включает множество настраиваемых параметров и имеет привязку к бизнес-процессам и соглашениям в CRM-решении (примеры продуктов: потребительские кредиты, автокредиты, ипотечные кредиты). </p> <h4>Автоматизация работы по заключению кредитного договора </h4> <p> Работа в системе с заявками клиентов. Предварительный расчет графика платежей по выбранным параметрам займа с помощью инструмента "Кредитный калькулятор", встроенного в CRM-решение. Оценка заемщиков с помощью механизмов скоринговой карты и соответствия требованиям выдачи кредита. Расчет полной стоимости потребительского кредита. Ведение кредитных договоров заемщиков с возможностью досрочного или частично-досрочного погашения. </p> <h4>Управление потенциалом продаж</h4> <p> Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / сотрудникам / подразделениям. </p> <h4>Автоматизация работы с проблемными договорами (Soft-Collection)</h4> <p> Сбор кредиторской задолженности в разрезе договоров, заключение договора цессии. Автоматическое или ручное назначение специалиста-коллектора с учетом специализации для индивидуальной работы с должником. Автоматическое формирование списка должников по заданным параметрам. Начисление процентов и штрафов за просроченные платежи. Планирование взаимодействия, как в ручном, так и в автоматическом режиме согласно бизнес-процессу. Планирование и проведение компаний по взысканию задолженности - e-mail и SMS-рассылки, обзвон клиентов (телемаркетинг) с использованием преднастроенных сценариев переговоров. </p> <h4>Управление маркетингом </h4> <p> Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные e-mail и SMS рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). </p> <h4>Подсистема управления показателями (KPI)</h4> <p> Индивидуальные показатели сотрудников Банка, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, полнота заполнения клиентской базы и т.д.). Панель ключевых показателей для управления продажами банковских продуктов, другими ключевыми показателями Банка. Использование настраиваемых "виджетов" на рабочих местах сотрудников с контролем по операторам/ менеджера по работе с клиентами / подразделениям / Банку. Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе оператора/ менеджера по работе с клиентами / подразделения / Банка. </p> <h4>Интеграция с BI-системами. (Business Intelligence)</h4> <p> Инструменты для самостоятельной визуализации и исследования данных, быстрое создание сочетания визуальных представлений, возможность глубокого исследования данных, мгновенное выявление взаимосвязей и возможность рассмотреть данные с любой точки зрения - Data Discovery. </p> <h4>Оперативное управление выполнением проектов (PM)</h4> <p> Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. </p> <h4>Подсистема оповещений</h4> <p> Возможность получения оповещений через: напоминания, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в "Календаре", новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). </p> <h4>Облегчение выполнения рутинных операций</h4> <p> Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, передача документов и заявок на другого сотрудника, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа. </p> <h4>Интеграция с другими системами</h4> <p> Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: интеграцию с Бюро кредитных историй (НБКИ), интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект, интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах Лик-Бизнесс, 1Спарк Риски, интеграция с IP, облачной и офисной телефонией с наиболее популярными АТС, позволяя создать собственный "contact center", интеграция с SMS и электронной почтой. </p> <h4>Интеграция с корпоративными системами</h4> <p> Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis; двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server; интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex, Google и др. </p>" ["TYPE"]=> string(4) "HTML" } ["DESCRIPTION"]=> string(0) "" ["VALUE_ENUM"]=> NULL ["VALUE_XML_ID"]=> NULL ["VALUE_SORT"]=> NULL ["~VALUE"]=> array(2) { ["TEXT"]=> string(14115) "Управление клиентской базой
Сбор всех данных о клиентах и их анкет в единую клиентскую базу Банка, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Управление контактами с клиентами
Учет истории контактов с клиентами, регистрация заявок на кредит и консультаций клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя инструмент "Автомотиватор". Панель ключевых показателей (KPI) для управления клиентской базой, использование "виджетов" на рабочих местах сотрудников.
Управление рабочим временем
Просмотр запланированных контактов (встреч, телефонных звонков и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких сотрудников (или групп), использование графиков работы сотрудников, резервирование и планирование занятости переговорных комнат, ведение "Списка дел", регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа "Мероприятие".
Управление бизнес-процессами (BPM)
Общий процессный подход во всей функциональности CRM-решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами (например: "Проверка данных клиента", "Согласование договора", "Работа с рекламациями") с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже банковских продуктов и услуг, клиентскому сопровождению; создание регламента работы внутри Банка по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Управление каталогом банковских продуктов
Управление каталогом банковских продуктов с учетом региональной привязки, по подразделениям, направлениям деятельности, а также с учетом банковской истории по клиенту (в том числе "черные списки"). Каталог продуктов включает множество настраиваемых параметров и имеет привязку к бизнес-процессам и соглашениям в CRM-решении (примеры продуктов: потребительские кредиты, автокредиты, ипотечные кредиты).
Автоматизация работы по заключению кредитного договора
Работа в системе с заявками клиентов. Предварительный расчет графика платежей по выбранным параметрам займа с помощью инструмента "Кредитный калькулятор", встроенного в CRM-решение. Оценка заемщиков с помощью механизмов скоринговой карты и соответствия требованиям выдачи кредита. Расчет полной стоимости потребительского кредита. Ведение кредитных договоров заемщиков с возможностью досрочного или частично-досрочного погашения.
Управление потенциалом продаж
Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / сотрудникам / подразделениям.
Автоматизация работы с проблемными договорами (Soft-Collection)
Сбор кредиторской задолженности в разрезе договоров, заключение договора цессии. Автоматическое или ручное назначение специалиста-коллектора с учетом специализации для индивидуальной работы с должником. Автоматическое формирование списка должников по заданным параметрам. Начисление процентов и штрафов за просроченные платежи. Планирование взаимодействия, как в ручном, так и в автоматическом режиме согласно бизнес-процессу. Планирование и проведение компаний по взысканию задолженности - e-mail и SMS-рассылки, обзвон клиентов (телемаркетинг) с использованием преднастроенных сценариев переговоров.
Управление маркетингом
Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные e-mail и SMS рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).
Подсистема управления показателями (KPI)
Индивидуальные показатели сотрудников Банка, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, полнота заполнения клиентской базы и т.д.). Панель ключевых показателей для управления продажами банковских продуктов, другими ключевыми показателями Банка. Использование настраиваемых "виджетов" на рабочих местах сотрудников с контролем по операторам/ менеджера по работе с клиентами / подразделениям / Банку. Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе оператора/ менеджера по работе с клиентами / подразделения / Банка.
Интеграция с BI-системами. (Business Intelligence)
Инструменты для самостоятельной визуализации и исследования данных, быстрое создание сочетания визуальных представлений, возможность глубокого исследования данных, мгновенное выявление взаимосвязей и возможность рассмотреть данные с любой точки зрения - Data Discovery.
Оперативное управление выполнением проектов (PM)
Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек.
Подсистема оповещений
Возможность получения оповещений через: напоминания, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в "Календаре", новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Облегчение выполнения рутинных операций
Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, передача документов и заявок на другого сотрудника, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Интеграция с другими системами
Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: интеграцию с Бюро кредитных историй (НБКИ), интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект, интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах Лик-Бизнесс, 1Спарк Риски, интеграция с IP, облачной и офисной телефонией с наиболее популярными АТС, позволяя создать собственный "contact center", интеграция с SMS и электронной почтой.
Интеграция с корпоративными системами
Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis; двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server; интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex, Google и др.
" ["TYPE"]=> string(4) "HTML" } ["~DESCRIPTION"]=> string(0) "" ["~NAME"]=> string(22) "Возможности" ["~DEFAULT_VALUE"]=> array(2) { ["TEXT"]=> string(0) "" ["TYPE"]=> string(4) "HTML" } ["DISPLAY_VALUE"]=> string(14115) "Управление клиентской базой
Сбор всех данных о клиентах и их анкет в единую клиентскую базу Банка, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Управление контактами с клиентами
Учет истории контактов с клиентами, регистрация заявок на кредит и консультаций клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя инструмент "Автомотиватор". Панель ключевых показателей (KPI) для управления клиентской базой, использование "виджетов" на рабочих местах сотрудников.
Управление рабочим временем
Просмотр запланированных контактов (встреч, телефонных звонков и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких сотрудников (или групп), использование графиков работы сотрудников, резервирование и планирование занятости переговорных комнат, ведение "Списка дел", регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа "Мероприятие".
Управление бизнес-процессами (BPM)
Общий процессный подход во всей функциональности CRM-решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами (например: "Проверка данных клиента", "Согласование договора", "Работа с рекламациями") с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже банковских продуктов и услуг, клиентскому сопровождению; создание регламента работы внутри Банка по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Управление каталогом банковских продуктов
Управление каталогом банковских продуктов с учетом региональной привязки, по подразделениям, направлениям деятельности, а также с учетом банковской истории по клиенту (в том числе "черные списки"). Каталог продуктов включает множество настраиваемых параметров и имеет привязку к бизнес-процессам и соглашениям в CRM-решении (примеры продуктов: потребительские кредиты, автокредиты, ипотечные кредиты).
Автоматизация работы по заключению кредитного договора
Работа в системе с заявками клиентов. Предварительный расчет графика платежей по выбранным параметрам займа с помощью инструмента "Кредитный калькулятор", встроенного в CRM-решение. Оценка заемщиков с помощью механизмов скоринговой карты и соответствия требованиям выдачи кредита. Расчет полной стоимости потребительского кредита. Ведение кредитных договоров заемщиков с возможностью досрочного или частично-досрочного погашения.
Управление потенциалом продаж
Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / сотрудникам / подразделениям.
Автоматизация работы с проблемными договорами (Soft-Collection)
Сбор кредиторской задолженности в разрезе договоров, заключение договора цессии. Автоматическое или ручное назначение специалиста-коллектора с учетом специализации для индивидуальной работы с должником. Автоматическое формирование списка должников по заданным параметрам. Начисление процентов и штрафов за просроченные платежи. Планирование взаимодействия, как в ручном, так и в автоматическом режиме согласно бизнес-процессу. Планирование и проведение компаний по взысканию задолженности - e-mail и SMS-рассылки, обзвон клиентов (телемаркетинг) с использованием преднастроенных сценариев переговоров.
Управление маркетингом
Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные e-mail и SMS рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).
Подсистема управления показателями (KPI)
Индивидуальные показатели сотрудников Банка, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, полнота заполнения клиентской базы и т.д.). Панель ключевых показателей для управления продажами банковских продуктов, другими ключевыми показателями Банка. Использование настраиваемых "виджетов" на рабочих местах сотрудников с контролем по операторам/ менеджера по работе с клиентами / подразделениям / Банку. Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе оператора/ менеджера по работе с клиентами / подразделения / Банка.
Интеграция с BI-системами. (Business Intelligence)
Инструменты для самостоятельной визуализации и исследования данных, быстрое создание сочетания визуальных представлений, возможность глубокого исследования данных, мгновенное выявление взаимосвязей и возможность рассмотреть данные с любой точки зрения - Data Discovery.
Оперативное управление выполнением проектов (PM)
Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек.
Подсистема оповещений
Возможность получения оповещений через: напоминания, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в "Календаре", новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Облегчение выполнения рутинных операций
Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, передача документов и заявок на другого сотрудника, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Интеграция с другими системами
Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: интеграцию с Бюро кредитных историй (НБКИ), интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект, интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах Лик-Бизнесс, 1Спарк Риски, интеграция с IP, облачной и офисной телефонией с наиболее популярными АТС, позволяя создать собственный "contact center", интеграция с SMS и электронной почтой.
Интеграция с корпоративными системами
Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis; двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server; интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex, Google и др.
" } } ["IBLOCK"]=> array(92) { ["ID"]=> string(2) "34" ["~ID"]=> string(2) "34" ["TIMESTAMP_X"]=> string(19) "22.03.2022 10:59:22" ["~TIMESTAMP_X"]=> string(19) "22.03.2022 10:59:22" ["IBLOCK_TYPE_ID"]=> string(22) "aspro_priority_catalog" ["~IBLOCK_TYPE_ID"]=> string(22) "aspro_priority_catalog" ["LID"]=> string(2) "s1" ["~LID"]=> string(2) "s1" ["CODE"]=> string(22) "aspro_priority_catalog" ["~CODE"]=> string(22) "aspro_priority_catalog" ["API_CODE"]=> NULL ["~API_CODE"]=> NULL ["NAME"]=> string(18) "Продукция" ["~NAME"]=> string(18) "Продукция" ["ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["~ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["SORT"]=> string(3) "500" ["~SORT"]=> string(3) "500" ["LIST_PAGE_URL"]=> string(9) "/product/" ["~LIST_PAGE_URL"]=> string(9) "/product/" ["DETAIL_PAGE_URL"]=> string(53) "#SITE_DIR#product/#SECTION_CODE_PATH#/#ELEMENT_CODE#/" ["~DETAIL_PAGE_URL"]=> string(53) "#SITE_DIR#product/#SECTION_CODE_PATH#/#ELEMENT_CODE#/" ["SECTION_PAGE_URL"]=> string(38) "#SITE_DIR#product/#SECTION_CODE_PATH#/" ["~SECTION_PAGE_URL"]=> string(38) "#SITE_DIR#product/#SECTION_CODE_PATH#/" ["CANONICAL_PAGE_URL"]=> string(32) "/product/aspro_priority_catalog/" ["~CANONICAL_PAGE_URL"]=> string(32) "/product/aspro_priority_catalog/" ["PICTURE"]=> NULL ["~PICTURE"]=> NULL ["DESCRIPTION"]=> string(0) "" ["~DESCRIPTION"]=> string(0) "" ["DESCRIPTION_TYPE"]=> string(4) "text" ["~DESCRIPTION_TYPE"]=> string(4) "text" ["RSS_TTL"]=> string(2) "24" ["~RSS_TTL"]=> string(2) "24" ["RSS_ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["~RSS_ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["RSS_FILE_ACTIVE"]=> string(1) "N" ["~RSS_FILE_ACTIVE"]=> string(1) "N" ["RSS_FILE_LIMIT"]=> NULL ["~RSS_FILE_LIMIT"]=> NULL ["RSS_FILE_DAYS"]=> NULL ["~RSS_FILE_DAYS"]=> NULL ["RSS_YANDEX_ACTIVE"]=> string(1) "N" ["~RSS_YANDEX_ACTIVE"]=> string(1) "N" ["XML_ID"]=> string(25) "aspro_priority_catalog_s1" ["~XML_ID"]=> string(25) "aspro_priority_catalog_s1" ["TMP_ID"]=> string(32) "5d4306a2c9f1954d2ebff5bf70daff86" ["~TMP_ID"]=> string(32) "5d4306a2c9f1954d2ebff5bf70daff86" ["INDEX_ELEMENT"]=> string(1) "Y" ["~INDEX_ELEMENT"]=> string(1) "Y" ["INDEX_SECTION"]=> string(1) "Y" ["~INDEX_SECTION"]=> string(1) "Y" ["WORKFLOW"]=> string(1) "N" ["~WORKFLOW"]=> string(1) "N" ["BIZPROC"]=> string(1) "N" ["~BIZPROC"]=> string(1) "N" ["SECTION_CHOOSER"]=> string(1) "L" ["~SECTION_CHOOSER"]=> string(1) "L" ["LIST_MODE"]=> string(0) "" ["~LIST_MODE"]=> string(0) "" ["RIGHTS_MODE"]=> string(1) "S" ["~RIGHTS_MODE"]=> string(1) "S" ["SECTION_PROPERTY"]=> string(1) "Y" ["~SECTION_PROPERTY"]=> string(1) "Y" ["PROPERTY_INDEX"]=> string(1) "Y" ["~PROPERTY_INDEX"]=> string(1) "Y" ["VERSION"]=> string(1) "1" ["~VERSION"]=> string(1) "1" ["LAST_CONV_ELEMENT"]=> string(1) "0" ["~LAST_CONV_ELEMENT"]=> string(1) "0" ["SOCNET_GROUP_ID"]=> NULL ["~SOCNET_GROUP_ID"]=> NULL ["EDIT_FILE_BEFORE"]=> string(0) "" ["~EDIT_FILE_BEFORE"]=> string(0) "" ["EDIT_FILE_AFTER"]=> string(0) "" ["~EDIT_FILE_AFTER"]=> string(0) "" ["SECTIONS_NAME"]=> string(14) "Разделы" ["~SECTIONS_NAME"]=> string(14) "Разделы" ["SECTION_NAME"]=> string(12) "Раздел" ["~SECTION_NAME"]=> string(12) "Раздел" ["ELEMENTS_NAME"]=> string(12) "Товары" ["~ELEMENTS_NAME"]=> string(12) "Товары" ["ELEMENT_NAME"]=> string(10) "Товар" ["~ELEMENT_NAME"]=> string(10) "Товар" ["REST_ON"]=> string(1) "N" ["~REST_ON"]=> string(1) "N" ["EXTERNAL_ID"]=> string(25) "aspro_priority_catalog_s1" ["~EXTERNAL_ID"]=> string(25) "aspro_priority_catalog_s1" ["LANG_DIR"]=> string(1) "/" ["~LANG_DIR"]=> string(1) "/" ["SERVER_NAME"]=> string(12) "ibr-kazan.ru" ["~SERVER_NAME"]=> string(12) "ibr-kazan.ru" } ["SECTION"]=> array(1) { ["PATH"]=> array(2) { [0]=> array(31) { ["ID"]=> string(2) "49" ["~ID"]=> string(2) "49" ["CODE"]=> string(12) "resheniya-1s" ["~CODE"]=> string(12) "resheniya-1s" ["XML_ID"]=> string(3) "472" ["~XML_ID"]=> string(3) "472" ["EXTERNAL_ID"]=> string(3) "472" ["~EXTERNAL_ID"]=> string(3) "472" ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "34" ["~IBLOCK_ID"]=> string(2) "34" ["IBLOCK_SECTION_ID"]=> NULL ["~IBLOCK_SECTION_ID"]=> NULL ["SORT"]=> string(3) "100" ["~SORT"]=> string(3) "100" ["NAME"]=> string(18) "Решения 1С" ["~NAME"]=> string(18) "Решения 1С" ["ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["~ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["DEPTH_LEVEL"]=> string(1) "1" ["~DEPTH_LEVEL"]=> string(1) "1" ["SECTION_PAGE_URL"]=> string(22) "/product/resheniya-1s/" ["~SECTION_PAGE_URL"]=> string(22) "/product/resheniya-1s/" ["IBLOCK_TYPE_ID"]=> string(22) "aspro_priority_catalog" ["~IBLOCK_TYPE_ID"]=> string(22) "aspro_priority_catalog" ["IBLOCK_CODE"]=> string(22) "aspro_priority_catalog" ["~IBLOCK_CODE"]=> string(22) "aspro_priority_catalog" ["IBLOCK_EXTERNAL_ID"]=> string(25) "aspro_priority_catalog_s1" ["~IBLOCK_EXTERNAL_ID"]=> string(25) "aspro_priority_catalog_s1" ["GLOBAL_ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["~GLOBAL_ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["IPROPERTY_VALUES"]=> array(4) { ["SECTION_PAGE_TITLE"]=> string(18) "Решения 1С" ["ELEMENT_PAGE_TITLE"]=> string(18) "Решения 1С" ["SECTION_META_TITLE"]=> string(18) "Решения 1С" ["ELEMENT_META_TITLE"]=> string(18) "Решения 1С" } } [1]=> array(31) { ["ID"]=> string(2) "97" ["~ID"]=> string(2) "97" ["CODE"]=> string(17) "finansovyy-sektor" ["~CODE"]=> string(17) "finansovyy-sektor" ["XML_ID"]=> NULL ["~XML_ID"]=> NULL ["EXTERNAL_ID"]=> NULL ["~EXTERNAL_ID"]=> NULL ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "34" ["~IBLOCK_ID"]=> string(2) "34" ["IBLOCK_SECTION_ID"]=> string(2) "49" ["~IBLOCK_SECTION_ID"]=> string(2) "49" ["SORT"]=> string(3) "500" ["~SORT"]=> string(3) "500" ["NAME"]=> string(33) "Финансовый сектор" ["~NAME"]=> string(33) "Финансовый сектор" ["ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["~ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["DEPTH_LEVEL"]=> string(1) "2" ["~DEPTH_LEVEL"]=> string(1) "2" ["SECTION_PAGE_URL"]=> string(40) "/product/resheniya-1s/finansovyy-sektor/" ["~SECTION_PAGE_URL"]=> string(40) "/product/resheniya-1s/finansovyy-sektor/" ["IBLOCK_TYPE_ID"]=> string(22) "aspro_priority_catalog" ["~IBLOCK_TYPE_ID"]=> string(22) "aspro_priority_catalog" ["IBLOCK_CODE"]=> string(22) "aspro_priority_catalog" ["~IBLOCK_CODE"]=> string(22) "aspro_priority_catalog" ["IBLOCK_EXTERNAL_ID"]=> string(25) "aspro_priority_catalog_s1" ["~IBLOCK_EXTERNAL_ID"]=> string(25) "aspro_priority_catalog_s1" ["GLOBAL_ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["~GLOBAL_ACTIVE"]=> string(1) "Y" ["IPROPERTY_VALUES"]=> array(4) { ["SECTION_PAGE_TITLE"]=> string(33) "Финансовый сектор" ["ELEMENT_PAGE_TITLE"]=> string(33) "Финансовый сектор" ["SECTION_META_TITLE"]=> string(33) "Финансовый сектор" ["ELEMENT_META_TITLE"]=> string(33) "Финансовый сектор" } } } } ["SECTION_URL"]=> string(40) "/product/resheniya-1s/finansovyy-sektor/" ["META_TAGS"]=> array(5) { ["TITLE"]=> string(27) "1С:CRM для Банков" ["ELEMENT_CHAIN"]=> string(27) "1С:CRM для Банков" ["BROWSER_TITLE"]=> string(27) "1С:CRM для Банков" ["KEYWORDS"]=> string(0) "" ["DESCRIPTION"]=> string(0) "" } ["GALLERY"]=> array(1) { [0]=> array(5) { ["DETAIL"]=> array(18) { ["ID"]=> string(4) "2696" ["TIMESTAMP_X"]=> object(Bitrix\Main\Type\DateTime)#295 (1) { ["value":protected]=> object(DateTime)#296 (3) { ["date"]=> string(26) "2020-05-18 15:48:20.000000" ["timezone_type"]=> int(3) ["timezone"]=> string(13) "Europe/Moscow" } } ["MODULE_ID"]=> string(6) "iblock" ["HEIGHT"]=> string(3) "693" ["WIDTH"]=> string(3) "515" ["FILE_SIZE"]=> string(6) "215179" ["CONTENT_TYPE"]=> string(9) "image/png" ["SUBDIR"]=> string(10) "iblock/d4d" ["FILE_NAME"]=> string(36) "d4d2ed59a116cfb7fca1bd093af95152.png" ["ORIGINAL_NAME"]=> string(36) "0bdda378b4dc939f8bd50d0a698868f7.png" ["DESCRIPTION"]=> string(0) "" ["HANDLER_ID"]=> NULL ["EXTERNAL_ID"]=> string(32) "ff6406db36032ffe78be9d363b43a4f8" ["~src"]=> bool(false) ["SRC"]=> string(55) "/upload/iblock/d4d/d4d2ed59a116cfb7fca1bd093af95152.png" ["UNSAFE_SRC"]=> string(55) "/upload/iblock/d4d/d4d2ed59a116cfb7fca1bd093af95152.png" ["ALT"]=> string(27) "1С:CRM для Банков" ["TITLE"]=> string(27) "1С:CRM для Банков" } ["PREVIEW"]=> array(4) { ["src"]=> string(78) "/upload/resize_cache/iblock/d4d/450_450_1/d4d2ed59a116cfb7fca1bd093af95152.png" ["width"]=> int(334) ["height"]=> int(450) ["size"]=> int(208133) } ["THUMB"]=> array(4) { ["src"]=> string(76) "/upload/resize_cache/iblock/d4d/60_60_2/d4d2ed59a116cfb7fca1bd093af95152.png" ["width"]=> int(60) ["height"]=> int(60) ["size"]=> int(5575) } ["TITLE"]=> string(27) "1С:CRM для Банков" ["ALT"]=> string(27) "1С:CRM для Банков" } } ["CHARACTERISTICS"]=> array(0) { } ["VIDEO"]=> array(0) { } ["VIDEO_IFRAME"]=> array(0) { } ["BRAND_ITEM"]=> array(0) { } }
Продукт "1С:CRM для Банков", предназначен для автоматизации работы фронт-офиса Банка в точках продаж банковских продуктов (потребительское кредитование, автокредит и т.д.)
От 198 000
Заказать
Задать вопрос
Описание
Решение 1С:CRM для Банков :
Возможности
Управление клиентской базой
Сбор всех данных о клиентах и их анкет в единую клиентскую базу Банка, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Управление контактами с клиентами
Учет истории контактов с клиентами, регистрация заявок на кредит и консультаций клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя инструмент "Автомотиватор". Панель ключевых показателей (KPI) для управления клиентской базой, использование "виджетов" на рабочих местах сотрудников.
Управление рабочим временем
Просмотр запланированных контактов (встреч, телефонных звонков и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких сотрудников (или групп), использование графиков работы сотрудников, резервирование и планирование занятости переговорных комнат, ведение "Списка дел", регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа "Мероприятие".
Управление бизнес-процессами (BPM)
Общий процессный подход во всей функциональности CRM-решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами (например: "Проверка данных клиента", "Согласование договора", "Работа с рекламациями") с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже банковских продуктов и услуг, клиентскому сопровождению; создание регламента работы внутри Банка по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Управление каталогом банковских продуктов
Управление каталогом банковских продуктов с учетом региональной привязки, по подразделениям, направлениям деятельности, а также с учетом банковской истории по клиенту (в том числе "черные списки"). Каталог продуктов включает множество настраиваемых параметров и имеет привязку к бизнес-процессам и соглашениям в CRM-решении (примеры продуктов: потребительские кредиты, автокредиты, ипотечные кредиты).
Автоматизация работы по заключению кредитного договора
Работа в системе с заявками клиентов. Предварительный расчет графика платежей по выбранным параметрам займа с помощью инструмента "Кредитный калькулятор", встроенного в CRM-решение. Оценка заемщиков с помощью механизмов скоринговой карты и соответствия требованиям выдачи кредита. Расчет полной стоимости потребительского кредита. Ведение кредитных договоров заемщиков с возможностью досрочного или частично-досрочного погашения.
Управление потенциалом продаж
Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / сотрудникам / подразделениям.
Автоматизация работы с проблемными договорами (Soft-Collection)
Сбор кредиторской задолженности в разрезе договоров, заключение договора цессии. Автоматическое или ручное назначение специалиста-коллектора с учетом специализации для индивидуальной работы с должником. Автоматическое формирование списка должников по заданным параметрам. Начисление процентов и штрафов за просроченные платежи. Планирование взаимодействия, как в ручном, так и в автоматическом режиме согласно бизнес-процессу. Планирование и проведение компаний по взысканию задолженности - e-mail и SMS-рассылки, обзвон клиентов (телемаркетинг) с использованием преднастроенных сценариев переговоров.
Управление маркетингом
Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные e-mail и SMS рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).
Подсистема управления показателями (KPI)
Индивидуальные показатели сотрудников Банка, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, полнота заполнения клиентской базы и т.д.). Панель ключевых показателей для управления продажами банковских продуктов, другими ключевыми показателями Банка. Использование настраиваемых "виджетов" на рабочих местах сотрудников с контролем по операторам/ менеджера по работе с клиентами / подразделениям / Банку. Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе оператора/ менеджера по работе с клиентами / подразделения / Банка.
Интеграция с BI-системами. (Business Intelligence)
Инструменты для самостоятельной визуализации и исследования данных, быстрое создание сочетания визуальных представлений, возможность глубокого исследования данных, мгновенное выявление взаимосвязей и возможность рассмотреть данные с любой точки зрения - Data Discovery.
Оперативное управление выполнением проектов (PM)
Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек.
Подсистема оповещений
Возможность получения оповещений через: напоминания, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в "Календаре", новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Облегчение выполнения рутинных операций
Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, передача документов и заявок на другого сотрудника, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Интеграция с другими системами
Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: интеграцию с Бюро кредитных историй (НБКИ), интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект, интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах Лик-Бизнесс, 1Спарк Риски, интеграция с IP, облачной и офисной телефонией с наиболее популярными АТС, позволяя создать собственный "contact center", интеграция с SMS и электронной почтой.
Интеграция с корпоративными системами
Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis; двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server; интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex, Google и др.
Поделиться